导读：Paywizard新调查表明，服付费在消费者之旅的于传运营每一阶段，与线上视频点播提供商相比，线及消费者给予传统有线、电视卫星和IPTV付费电视运营商更高的服付费负面评价。



　　Paywizard新调查表明，于传运营在消费者之旅的线及每一阶段，与线上视频点播提供商相比，电视消费者给予传统有线、服付费卫星和IPTV付费电视运营商更高的于传运营负面评价。

　　不过，线及数字显示OTT订阅服务在使消费者满意方面也很艰难，电视在消费者之旅的服付费每个接触点都有很高的负分。

　　Paywizard调查了三大市场(英国、于传运营美国和菲律宾)的线及超过3000位消费者，确定对传统和OTT服务用户的前三负面影响。26%受访者不满意不准确账单或付款问题的处理方式，随后是取消订阅(22%)和联系客服(21%)。

　　在10个类别中(从签约容易到内容推荐、账单处理和服务取消方便)，8个类别受访者给予OTT提供商更高的好评。只有两个领域传统运营商在消费者眼中提供正面体验的表现胜过OTT对手：联系客服(58%对51%)和升级/降级他们的套餐(56%对53%)。

　　Paywizard首席执行官Bhavesh Vaghela表示：“电视市场有一种看法，即OTT提供商表现要比传统提供商好得多，不过，此调查清楚地表明OTT提供商远非完美，事实上，也只不过在消费者之旅的许多关键领域略高一筹。”

　　“为确保有正面的消费者体验，传统付费电视提供商有大量工作要做，而OTT服务也不能想当然地认为其订户对消费者参与的每一点都满意。”

(责任编辑：热点)